Retour

Souhaitez-vous nous retourner votre commande ?

Pour un colis retourné depuis la France.

1. Contacter par mail via contact@aubercy.fr

En nous précisant:

  • Le numéro de commande

  • Le produit retourné. Vous devez impérativement joindre cinq photos des souliers. Une photo vue de face, une de chaque côté, une arrière et une des semelles. 

  • Le produit souhaité pour l’échange / ou remboursement.

2. À la réception de notre validation

  • Remplir la fiche de retour et la joindre au colis

  • Coller le bon de retour colissimo joint à votre facture (Ce bon de retour est gratuit. Collez le simplement sur le carton (sur-boîte) et déposer à votre bureau de poste habituel).

3. Remboursement et échange

  • En cas de demande de remboursement, comptez un délai légal de 14 jours (crédit PayPal ou compte bancaire). Sauf erreur imputable à Aubercy, les frais de port ne sont pas concernés par le remboursement. 

  • En cas d’échange,

Le ou les produits doivent :
– Etre renvoyés neufs et dans leur emballage d’origine. Aubercy contrôlera tous les produits et se réserve le droit de refuser un retour en cas de non conformité. Le produit sera alors retourné au client à ses frais.

– Bien évidemment, la semelle des souliers doit impérativement être neuve. Nous ne procédons à aucun retour ou échange de tout soulier dont la semelle serait usée. 

– Avoir fait l’objet d’une demande de retour par mail (contact@aubercy.fr). Les achats effectués durant les périodes de promotions sont soumis aux mêmes règles.

Pour un colis retourné depuis l’étranger

Idem pour un retour en France à l’exception de :

  • Les frais de port d’un colis retourné depuis l’étranger sont à la charge du client.